做生意要学会＂冷应对＂

　　开店22年来，形形色色的顾客我都遇到过，但总之，在经营中我们不能死搬硬套，必要时也得采取“冷应对”才能拉拢住顾客。

　　前不久的一天晚上，外边风呼呼地刮着，一位大姐拉着孩子的手推开了我店的玻璃门，这位大姐在我店里挑选了几样孩子爱吃的小食品，看样子是接孩子晚自习放学刚回来。她们把挑选的东西放在收银台上，我一算总共17元。这时候，只见大姐把口袋里的零钱全部掏出来，我仔细点了一下只有15元。

　　这时候，大姐不好意思地说：“我把购买的东西给你退2元的吧!接孩子走的慌也忘记带手机了，带手机能微信支付，看这事弄得，站在一边的孩子有点不 舍 得。”我 慌 忙 说：“大 姐，没 关 系，不 就 差 那2元 钱 嘛!不 要 退了，拿回去先吃吧!啥时候路过门口有钱了就给，没钱了就算我请孩子吃了。”这时候，大姐有点不好意思，但是可以看出她对我说的话十分感激。大姐连声说：“太谢谢你了，那次我在街南头xxx店里买东西因为差了一元钱，老板娘板着脸说:“钱不够了，就去掉一样东西呗!”无奈之下我把给孩子购买的面包退回去了一个。说完大姐推开玻璃门离开了我的店铺。大姐走后，我坐在柜台边仔细地回忆着她刚才所说的一番话。是啊!作为生意人，我们在日常经营中千万不能因为顾客在结账的时候差那1元、2元钱，脑子一热而要求顾客退掉一部分商品。一定要进行换位思考采取“冷应对”，学会大方一次，顾客也一定会记住我们店主对她们的好。第二天晚上九点钟左右，大姐接孩子晚自习放学，特意来店里把昨晚所欠的2元钱还给了我。我笑着说：“大姐，不就2元钱嘛，你也太上心了，早晚记住还就可以了。”大姐一边道谢，一边走到货架边又购买了好几样日常用品。这件事虽然很小，但是对于我们开店的人来说，感触颇深。

　　作为零售户，特别是在当今市场激烈竞争的年代里，我们一定要擦亮眼睛，把目光放得长远点，而不要局限于一时，必要时来一次“冷应对”，信任顾客一次也无妨。