摸实情澄底数服务卷烟经营

　　“郭老板，你好!今天我们来做一个市场调查。”

　　“谷经理呀，欢迎!欢迎!”

　　11月13日上午8点多，漯河市舞阳县分公司内管办主任曹继新和卷烟客户服务部客户服务经理谷贵新、梁中原等同志上班开了碰头会后，就来到位于县城厦门路西段的赫赫烟酒食品超市，开始了一天的市场调研。一进店，他们就和店主郭春英打招呼，说明来意。

　　舞阳县分公司于10月24日启动“百 县 万 户 行”卷 烟 客 户 入 户 调 研 活动。此次活动是落实省局《关于全省系统开展“百县万户”卷烟零售客户入户调研的通知》精神而进行的。为扎实开展好此项活动，最终取得真实有效数据，摸透情况、找准问题，舞阳县局(分公司)把活动与“不忘初心，牢记使命”主题教育活动紧密结合，制订详细方案，抽调精兵强将组织实施。

　　为扎实有效开展调研活动，按照全县七条线路，分成七个组组织调研，明确时限、固化任务，压实工作责任，对辖区卷烟零售商户实行全覆盖，专卖、卷烟、机关科室多部门联动，高质量、高 标 准 推 进 实 施。曹 继 新、谷 贵新、梁中原一行为其中一个调研组，这条线路有县城商户、也有农村商户，共有186户商户，占全县1332户卷烟零售商户的13.9%。

　　赫赫烟酒食品超市西临舞阳东关汽 车 站，该 店 订 烟 方 式 为 新 商 盟(电脑)，店面不大，但商品摆放井井有条，店面整洁干净，特别是烟柜内的烟摆放醒目，给人以愉悦之感。

　　“郭老板，你这里的卷烟有多少个品种?哪几个品种销量大?哪个品种销量比较小，是什么原因?......”曹主任他们你一言、他一语的询问有关情况，郭老板一一回答、介绍有关情况。调研人员采用问、看、听、记等几种方式采集有关数据、信息。对于经营场所面积、营业场所面积、卷烟品 种 数 量、库 存 等 数 据 信 息，亲 自 丈量、查点。“郭老板，你对我们客户服务经理和专管员的服务满意吗?”曹主任问。“谷经理他们经常来我们店里，为我们推荐新品卷烟，介绍、讲解卷烟知识，宣传卷烟文化，帮助整理货架、摆放商品，我们对他们的服务非常满意，希望公司多增加畅销烟的供应量，这样，我们可以扩大客源、提高销量、增加利润。”据郭老板介绍，原来她的店属于23档，前 期 厦 门 路 修 路，一 堵 就 是 半年，由于人员进不来，所以生意一度变差，由 原 来 的23档，一 下 落 到 了19档。现在路修好了，客源正逐步回升，现在已恢复到了22档，品牌宽度基本恢复，力争在三个月内提升甚至超过以 前 的 水 平。

　　关 于 增 加 畅 销 烟 的 建议，曹主任他们告诉店主，只要档次提上去了，畅销烟自然而然就会增加，更不愁多赚钱了。根据调研计划，结束了郭春英商户的调研后，他们来到了位于富平春路菜市场的生态鱼烟酒店，店主叫闫香菊，和丈夫退休后一起经营，该店以经营生态鱼为主，兼营香烟。店面不大，有五六平方米，一个地柜，里面摆放了十几个常规卷烟品种。老板对客户服务经理、专管员的服务很满意，老板表示，希望增加畅销烟的供应量，以扩大销量。

　　这次调研分基础信息、经营信息、关联信息、评价信息和省产烟调研五大项62个问题，涉及面宽、信息量大，给调查人员增加不少劳动量，但他们克服重重困难，力争保质保量，认真完成任务。从生态鱼烟酒店出来，他们又来到厦门路上的张楼超市，刚走到张楼超市附近，就看到超市卷帘门紧锁，而橱窗上贴着房屋出租的广告，经询问与之相邻的早餐店老板，原来是张楼超市准备把门面房出租转让，客户经理谷贵新给店老板打了几次电话，老板也不接。为不影响调研计划，避免来回跑冤枉路，曹主任利用该商户出租广告上的电话与店主联系，谎称要租房，该店老板一听说有人租房，一会儿就过来了。说明来意后，对该商户进行了调研登记。然后，调研组又来到了汽车站附近的喜客来超市，从喜客来超市出来，该超市隔壁又新开了一家易事多便利店，一进宽敞明亮的便利店，发现没有卷烟，原来该店正在申请卷烟零售许可证。于是，他们又驱车到东大街佳美购物广场内的卷烟专卖柜台、十字街迎客来超市烟酒专柜等商户调研。上午在县城走访11户商户，吃罢午饭，他们又马不停蹄地到吴城镇及农村商户调研，一直到下午将近6点，华灯初现时才结束了一天的调研，一天下来共调研了大小18家商户。

　　其他几条线路、调研组也和曹继新他们一样，早出晚归，力争把数据、信息调查准确，待全部调研结束后，对全县所有商户信息进行汇总、分析，摸清实情、澄清底数，为卷烟经营决策提供依据，促进全县卷烟经营更上一层楼